mobile
MTS
LTE
Внезапно у меня, похоже, начинается война с МТС. Вчера, в день покупки роутера, интернет работал, всё было хорошо. Сегодня я поехал на дачу и прихватил роутер с собой (собственно, именно ради этих целей он и покупался). Приехав на место, я удивился тому, что при отличном сигнале сети, у меня нет интернета. И тут я проверил счёт. Минус 2,700 рублей! Как так? Ведь В стоимость комплекта (2,850 рублей) уже был включён первый месяц интернета. А сам я ничего не подключал и не активировал. Тут же позвонил в справочную (88002500890) и попросил оператора техподдержки помочь мне. Проверив мой номер, она сообщила мне, что с моей стороны никаких ошибок нет и, видимо, что-то напутали в салоне и попросили меня вернуться в салон для разъяснения ситуации.
Я поехал в салон, но мне, к сожалению, ничем помочь не смогли. Менеджер, которая мне продавала товар, с кем-то созванивалась по телефону, консультировалась, но никто ей не смог помочь в ситуации. И всё, что она смогла сделать, это распечатать бланк претензии, который, как она мне сказала, будет рассматриваться 10 дней. Я усомнился в профессионализме данного менеджера и после регистрации моей претензии я ещё раз позвонил в службу поддержки и спросил, можно ли ещё как-то иначе решить мою проблему. К сожалению, девушка-оператор меня расстроила, сказав, что никак по-другому решить проблему не получится.
10 дней — это большой срок. Во-первых, мне интернет нужен не через 10 дней, а сейчас. Хотел подарить этот роутер папе, у которого начался отпуск и он живёт в саду. Во-вторых, что же получается, мне активировали 3 мая тариф и 10 дней я им не смогу пользоваться? Сомневаюсь, что мне потом вернут эти деньги. Скоре "подарят" дни простоя. Да ведь дело не в этом. Интернет сейчас нужен.
Если бы мне, скажем, дали на время разбирательств другую рабочую СИМ-карту, я бы был благодарен и полностью бы вник в ситуацию, ведь от ошибок никто не застрахован и случиться может всякое. Но полностью оплатить услуги и не иметь возможности ею пользоваться — это, по моему мнению, несправедливо и нечестно.
У меня лично догадка всего одна по данной проблеме: роутер стоит 2850, а сняли у меня 2848 рублей, то есть практически повторно цену роутера. Я оплатил свой заказ онлайн. То есть я пришёл в магазин за уже оплаченным товаром, оставалось же только
подписать бумаги, оформить СИМ-карту. Менеджер при обработке моего заказа сказала мне: "С вас 2850 рублей". Я удивился, ведь я уже оплатил. Такое ощущение, что менеджер неправильно оформила/обработала мой заказ, а деньги за товар из-за этого потом снялись со счёта повторно.
Так долго ждать не собираюсь, а подам-ка я на них в суд. Завтра проконсультируюсь на работе у нашего юриста и вперёд.
