В кой-то веки Google вспомнил о чём-то русском. С чего бы это вдруг? Ах, да, день независимости от здравого смысла. Как по такому поводу не поплясать на костях.
Ратую за коллегу @easyjohn (#2787172/5) и пишу в Роспотребнадзор очередное обращение:
==
Здравствуйте. Прошу провести проверку ресторана "Евразия" по адресу г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 160 на предмет соответствия санитарным нормам. В книге жалоб есть запись о тараканах, причём по сведениям пострадавшего лица, его запись про тараканов далеко не первая. Ответ прошу предоставить на адрес электронной почты.
==
Закрывать эту рыгаловку надо, мне кажется. Они ведь только лгут «Спасибо,что помогаете нам стать лучше!:)» На деле месяц прошёл с момента моего обращения в их службу контроля качества и проверкой роспотребнадзора. Лучше они не стали. Не смотря на то, что я в открытую об этой проверке их предупреждал. И сейчас предупреждаю.
Слышите, тухлая #Евразия? Уберите тараканов из своей рыгаловки на Ленинском. Да и изо всех остальных тоже.
==
Здравствуйте. Прошу провести проверку ресторана "Евразия" по адресу г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 160 на предмет соответствия санитарным нормам. В книге жалоб есть запись о тараканах, причём по сведениям пострадавшего лица, его запись про тараканов далеко не первая. Ответ прошу предоставить на адрес электронной почты.
==
Закрывать эту рыгаловку надо, мне кажется. Они ведь только лгут «Спасибо,что помогаете нам стать лучше!:)» На деле месяц прошёл с момента моего обращения в их службу контроля качества и проверкой роспотребнадзора. Лучше они не стали. Не смотря на то, что я в открытую об этой проверке их предупреждал. И сейчас предупреждаю.
Слышите, тухлая #Евразия? Уберите тараканов из своей рыгаловки на Ленинском. Да и изо всех остальных тоже.
Итого у меня теперь есть два официальных письма.
Одно от трэш-рыгаловки «Евразия-Гарден» от лживой директрисочки Ерёменко Анны Михайловны (которая по телефону представляться не умеет). Суть письма: АНИЧЁ НЕ БЫЛО! — drive.google.com То есть с её заверенных подписью и печатью слов, прошедших т.н. Службу Контроля Качества «Евразии» у них всё в порядке, а самого инцидента не было. Что является ложью.
И есть второе письмо. От Федеральной Службы по Надзору в сфере Защиты Прав Потребителей и Благополучия Человека. Суть письма: НЕТ ТАМ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ. drive.google.com и drive.google.com
В связи с вышеизложенными фактами я настоятельно рекомендую согражданам воздержаться от посещения ресторанов сети «Евразия». Будьте здоровы.
Одно от трэш-рыгаловки «Евразия-Гарден» от лживой директрисочки Ерёменко Анны Михайловны (которая по телефону представляться не умеет). Суть письма: АНИЧЁ НЕ БЫЛО! — drive.google.com То есть с её заверенных подписью и печатью слов, прошедших т.н. Службу Контроля Качества «Евразии» у них всё в порядке, а самого инцидента не было. Что является ложью.
И есть второе письмо. От Федеральной Службы по Надзору в сфере Защиты Прав Потребителей и Благополучия Человека. Суть письма: НЕТ ТАМ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ. drive.google.com и drive.google.com
В связи с вышеизложенными фактами я настоятельно рекомендую согражданам воздержаться от посещения ресторанов сети «Евразия». Будьте здоровы.
А вот и официальный ответ про качество работы службы контроля качества, говорит сам за себя:
==
Уважаемый Андрей!
По Вашему обращению, зарегистрированному 29.05.2015, относительно качества работы информационно-сервисного центра Службы Контроля Качества сообщаем следующее:
1. Организация вправе устанавливать собственный регламент обработки обращений, жалоб и предложений клиентов (помимо действующей в рамках требований законодательства Книги Жалоб и Предложений), самостоятельно устанавливать форму обратной связи клиентам;
2. Организация направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. К сожалению, своего адреса Вы не указали, но нашей Службой предприняты все возможные попытки связаться с Вами и предоставить информацию по Вашему запросу;
3. Организация согласно Федеральному закону от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" не вправе сообщать третьим лицам личные данные своих сотрудников, контрагентов, партнеров организации и т.п. лиц; под личными персональными данными подразумеваются, в том числе, ФИО, телефон, паспортные данные и другая информация;
4. Организация не вправе разглашать третьим лицам служебную информацию — в том числе, информацию о должностных обязанностях конкретных отделов.
Личные персональные данные защищаются законом Российской Федерации. Также, Потребитель не обосновал свои требования для предоставления ему личных персональных данных сотрудников организации.
Таким образом, Вашу претензию о качестве работы информационно-сервисного центра нашей Службы считаем безосновательной, с точки зрения действующего законодательства.
Тем не менее, благодарим за Ваше обращение.
С уважением, Служба Контроля Качества сети ресторанов и суши-баров "Евразия
==
В пункте два вся суть гнилой конторы: я указывал адрес для обратной связи в Книге жалоб и предложений, в том числе и полный почтовый. Так что это заявление либо просто очередная ложь, либо показатель качества работы службы контроля качества, которая не удосужилась заглянуть в запись в книге.
Смешно и плакать хочется.
==
Уважаемый Андрей!
По Вашему обращению, зарегистрированному 29.05.2015, относительно качества работы информационно-сервисного центра Службы Контроля Качества сообщаем следующее:
1. Организация вправе устанавливать собственный регламент обработки обращений, жалоб и предложений клиентов (помимо действующей в рамках требований законодательства Книги Жалоб и Предложений), самостоятельно устанавливать форму обратной связи клиентам;
2. Организация направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. К сожалению, своего адреса Вы не указали, но нашей Службой предприняты все возможные попытки связаться с Вами и предоставить информацию по Вашему запросу;
3. Организация согласно Федеральному закону от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" не вправе сообщать третьим лицам личные данные своих сотрудников, контрагентов, партнеров организации и т.п. лиц; под личными персональными данными подразумеваются, в том числе, ФИО, телефон, паспортные данные и другая информация;
4. Организация не вправе разглашать третьим лицам служебную информацию — в том числе, информацию о должностных обязанностях конкретных отделов.
Личные персональные данные защищаются законом Российской Федерации. Также, Потребитель не обосновал свои требования для предоставления ему личных персональных данных сотрудников организации.
Таким образом, Вашу претензию о качестве работы информационно-сервисного центра нашей Службы считаем безосновательной, с точки зрения действующего законодательства.
Тем не менее, благодарим за Ваше обращение.
С уважением, Служба Контроля Качества сети ресторанов и суши-баров "Евразия
==
В пункте два вся суть гнилой конторы: я указывал адрес для обратной связи в Книге жалоб и предложений, в том числе и полный почтовый. Так что это заявление либо просто очередная ложь, либо показатель качества работы службы контроля качества, которая не удосужилась заглянуть в запись в книге.
Смешно и плакать хочется.
Пришёл “официальный” ответ от трэш-рыгаловки «Евразия», как и следовало ожидать, они «ничего не нашли».
Написал в РосПотребНадзор:
==
Здравствуйте.
Мною 17 мая 2015 года была оставлена жалоба на некачественный продукт «Суши Икура» в ресторане «Евразия» в ТК "Гарден Сити". Реакции не последовало в течении 5 рабочих дней, и я обратился в их службу контроля качества. Служба ответила, что для проверки поставщиков им понадобится до 5 рабочих дней, после чего они мне предоставят ответ. В тот же день мне позвонила девушка представившаяся Анной, директором того самого ресторана, и в устной беседе заверила о том, что они разбираются в ситуации, персонал пройдёт переаттестацию, а она сама пройдёт курсы повышения квалификации, а служба контроля качества предоставит мне письменный ответ на моё обращение. В течении 5 рабочих дней ответа не последовало, и я был вынужден обратиться в их службу ещё раз. На сегодняшний день ответ так и не получен, хотя на моё письмо пришёл ответ о его получении и передаче в обработку.
Прошу провести проверку ресторана по данному адресу на предмет соответствия санитарным и прочим нормам продуктов, а также удостовериться в том, что персонал имеет все надлежащие аттестации и сертификаты.
Прошу предоставить мне отчёт на мой электронный адрес.
Снимок обращения в Книге жалоб и предложений прилагаю.
==
==
Здравствуйте.
Мною 17 мая 2015 года была оставлена жалоба на некачественный продукт «Суши Икура» в ресторане «Евразия» в ТК "Гарден Сити". Реакции не последовало в течении 5 рабочих дней, и я обратился в их службу контроля качества. Служба ответила, что для проверки поставщиков им понадобится до 5 рабочих дней, после чего они мне предоставят ответ. В тот же день мне позвонила девушка представившаяся Анной, директором того самого ресторана, и в устной беседе заверила о том, что они разбираются в ситуации, персонал пройдёт переаттестацию, а она сама пройдёт курсы повышения квалификации, а служба контроля качества предоставит мне письменный ответ на моё обращение. В течении 5 рабочих дней ответа не последовало, и я был вынужден обратиться в их службу ещё раз. На сегодняшний день ответ так и не получен, хотя на моё письмо пришёл ответ о его получении и передаче в обработку.
Прошу провести проверку ресторана по данному адресу на предмет соответствия санитарным и прочим нормам продуктов, а также удостовериться в том, что персонал имеет все надлежащие аттестации и сертификаты.
Прошу предоставить мне отчёт на мой электронный адрес.
Снимок обращения в Книге жалоб и предложений прилагаю.
==
Тухлая «Евразия», конечно же, не могла не удалить камент в своей группе фконтактике, указывающий на прямой обман и иллюстрирующий суть работы трэш-рыгаловки. Зачем так подставляться? Потому что трусы, а трусы надеются, что пронесёт. С таким отношением пронесёт разве что посетителей «Евразии» от тухлых продуктов.
Привожу камент, просто чтоб было:
== vk.com (посты 7792 и 7793 были трусливо удалены)
[post7792|Евразия], мною были направлены рекомендации, как вам стать лучше, к сожалению, положение дел не изменилось. основной вашей проблемой я наблюдаю трусость и безответственность в следствии обезличенности. в частности служба контроля качества отказывается называть фамилию и должность лица, занимающегося моим обращением. вы отказываетесь назвать собственный отдел и официальное отношение группы вк и компании «Евразия». а ваша трусость выражена в вашем заявлении о том, что не относящиеся к теме обсуждения вопросы будут удалены. я считаю, что данное обсуждение относится непосредственно к теме Контакты [службы контроля качества] и несёт полезную информацию для других участников группы, в частности о методе работы службы контроля качества.
полезная информация: служба контроля качества не присваивает номер обращению, на претензии предпочитает перезванивать не давая официального ответа в письменном виде.
полезная информация, опровергающая заявление администрации группы: вы не получите персональную качественную обратную связь обратившись в службу контроля качества. пример: я направил письмо в службу контроля качества, она обещала разобраться и отчитаться в течении 5 рабочих дней, но позвонила директор ресторана и тратила моё время, на мою просьбу ответить на моё письмо письмом она дала согласие и обещала передать мою просьбу обратно в службу контроля качества. но служба контроля качества по истечении 5 рабочих дней не предоставила письменного ответа и на мой повторный запрос ответила, что со мной-де связалась директор ресторана.
это не качественная работа службы контроля качества, это безответственность.
я обращаю ваше внимание на то, что ваше заявление, цитирую, «обязательно получите персонально качественную обратную связь» противоречит моему опыту общения со службой контроля качества, являясь, по сути, обманом. у меня есть свидетельства, это подтверждающие: снимок с книги жалоб и предложений и переписка со службой контроля качества.
==
Заранее написал в их т.н. службу контроля качества, просто позырить. Получил ответ, мол, приняли заявку. Два ответа, было два письма. Раз приняли две заявки, значит, должно придти два ответа, не позднее, чем через пять рабочих дней.
Привожу камент, просто чтоб было:
== vk.com (посты 7792 и 7793 были трусливо удалены)
[post7792|Евразия], мною были направлены рекомендации, как вам стать лучше, к сожалению, положение дел не изменилось. основной вашей проблемой я наблюдаю трусость и безответственность в следствии обезличенности. в частности служба контроля качества отказывается называть фамилию и должность лица, занимающегося моим обращением. вы отказываетесь назвать собственный отдел и официальное отношение группы вк и компании «Евразия». а ваша трусость выражена в вашем заявлении о том, что не относящиеся к теме обсуждения вопросы будут удалены. я считаю, что данное обсуждение относится непосредственно к теме Контакты [службы контроля качества] и несёт полезную информацию для других участников группы, в частности о методе работы службы контроля качества.
полезная информация: служба контроля качества не присваивает номер обращению, на претензии предпочитает перезванивать не давая официального ответа в письменном виде.
полезная информация, опровергающая заявление администрации группы: вы не получите персональную качественную обратную связь обратившись в службу контроля качества. пример: я направил письмо в службу контроля качества, она обещала разобраться и отчитаться в течении 5 рабочих дней, но позвонила директор ресторана и тратила моё время, на мою просьбу ответить на моё письмо письмом она дала согласие и обещала передать мою просьбу обратно в службу контроля качества. но служба контроля качества по истечении 5 рабочих дней не предоставила письменного ответа и на мой повторный запрос ответила, что со мной-де связалась директор ресторана.
это не качественная работа службы контроля качества, это безответственность.
я обращаю ваше внимание на то, что ваше заявление, цитирую, «обязательно получите персонально качественную обратную связь» противоречит моему опыту общения со службой контроля качества, являясь, по сути, обманом. у меня есть свидетельства, это подтверждающие: снимок с книги жалоб и предложений и переписка со службой контроля качества.
==
Заранее написал в их т.н. службу контроля качества, просто позырить. Получил ответ, мол, приняли заявку. Два ответа, было два письма. Раз приняли две заявки, значит, должно придти два ответа, не позднее, чем через пять рабочих дней.
Переписываюсь с т.н. “службой контроля качества” «Евразия». В трэш-рыгаловке в Лахте они преподнесли тухлую икру. Не знаю, даже, как озаглавить, то ли «Протухло что-то в Евразии», то ли «Евразия: каскад косяков». Потому как такого клинического и неизлечимого я не встречал даже в Сбербанке (с ними, кстати, удалось разобраться вполне мирно и адекватно).
Краткий пересказ событий: Принесли тухлую икру — не извинились, не предложили компенсировать — книгу жалоб и предложений принесли стыдливо и попытались подкупить, только чтоб туда не писать — на жалобу не отреагировали за пять дней — позвонил, служба контроля качества не взяла трубку — перезвонила сама два раза (не регистрируют обращения) — бодро перезвонила директор ресторана, не представилась, не поинтересовалось, удобно ли мне сейчас по мобильному разговаривать, уверенно назвала меня Виталием — на письмо отписали «требуется проверка поставщиков» (как поставщик виноват, что протухший продукт попал клиенту?) — перезвонила директор, извинялась, приглашала придти поесть у них бесплатно (боюсь идти, отравят же) — обещала, что все-все-все у них пройдут переаттестацию (врала, не назвала имя-фамилию и должность “вышестоящего руководства” с которым она якобы это обсудила) — попросил её выполнить обещанное и ответить на обращение письмом — не ответили, на напоминание ответили, что уже со мной связались и всё объяснили (извинявшаяся директор).
Затребовал результаты проверки на фирменном бланке с печатью. Аргумент с моей стороны — фотография с книги жалоб. Это официально.
Краткий пересказ событий: Принесли тухлую икру — не извинились, не предложили компенсировать — книгу жалоб и предложений принесли стыдливо и попытались подкупить, только чтоб туда не писать — на жалобу не отреагировали за пять дней — позвонил, служба контроля качества не взяла трубку — перезвонила сама два раза (не регистрируют обращения) — бодро перезвонила директор ресторана, не представилась, не поинтересовалось, удобно ли мне сейчас по мобильному разговаривать, уверенно назвала меня Виталием — на письмо отписали «требуется проверка поставщиков» (как поставщик виноват, что протухший продукт попал клиенту?) — перезвонила директор, извинялась, приглашала придти поесть у них бесплатно (боюсь идти, отравят же) — обещала, что все-все-все у них пройдут переаттестацию (врала, не назвала имя-фамилию и должность “вышестоящего руководства” с которым она якобы это обсудила) — попросил её выполнить обещанное и ответить на обращение письмом — не ответили, на напоминание ответили, что уже со мной связались и всё объяснили (извинявшаяся директор).
Затребовал результаты проверки на фирменном бланке с печатью. Аргумент с моей стороны — фотография с книги жалоб. Это официально.
periskop.livejournal.com
"Так что транспортная связность Евразии сейчас на глазах стремительно падает, кроме Китая и Западной Европы. Такого колоссального удара связность материка не испытывала с 1992 года, когда прервалось сквозное сообщение с Закавказьем и Турцией (только с Азербайджаном тогда оставалась тоненькая ниточка)."
"Так что транспортная связность Евразии сейчас на глазах стремительно падает, кроме Китая и Западной Европы. Такого колоссального удара связность материка не испытывала с 1992 года, когда прервалось сквозное сообщение с Закавказьем и Турцией (только с Азербайджаном тогда оставалась тоненькая ниточка)."
Занятная подборка плакатов ЕАС — Евразийского союза = colonelcassad.livejournal.com = Особенно интересен постскриптум: "PS. Как не трудно заметить, ничего лучше советской плакатной стилистики с тех мохнатых времен так и не придумано. Возможно авторы и правы в своем нежелании изобретать велосипед. В целом, как некий концепт, данная подборка возможно для чего-то в будущем и сгодится."