← All posts tagged laymans

leksey
laymans Методика оценки качества саппорта у провайдеров связи от "аналитической" компании ComNews Research (Москва). "В первом случае звонивший пытался узнать курс рубля к доллару, поясняя обращение тем, что сервис доступа в интернет оплачен, но пока не включен, а информация крайне важна для клиента. Во втором – просил переключить на оператора Аню, отзывчивую и приятную по голосу девушку, которая помогла абоненту в прошлом месяце. В третьем, наиболее сложном по оценке аналитиков случае, звонивший, представляясь постоянным клиентом оператора, узнавал, не предоставляет ли компания услуги отеля для животных." comnews.ru