← All posts tagged support

Sportmaster
internet Beeline support Сегодня вечером заметил, что соединение с Интернетом сначала стало падать и подниматься снова, а потом и вовсе наступил полный дисконнект. Звоню в службу технической поддержки Билайн (бывшая Корбина), трубку после пяти минут ожидания поднял молодой человек. Я коротко описал проблему и он соединил меня с другим специалистом. Ответа специалиста я ждал 25 минут. Трубку подняла девушка, ей я описал проблему уже более подробно. Дальше пошла веселуха.
ТП: Я Вас вижу сейчас в сети.
Я: Как о_О У меня статус соединения PPTP Disconnected
ТП: Скажите пожалуйста, какой роутер Вы используете?
Я: D-Link DI-804HV
ТП: Этот роутер не рекомендован для использования в нашей сети. Скорее всего проблема в нем (ага, только что работало и мануал по настройке этого роутера есть на сайте корбины). Есть ли у Вас возможность произвести подключение с персонального компьютера?
Я: Да, минуту (сам в этот момент отключил кабель Билайна из WAN-порта роутера и подключил к разъему RJ-45 ноутбука сестры)
### Девушка терпеливо ждала, пока я внимательно вводил свой длинный пароль ###
Я: Готово, но подключение не проходит.
ТП: Как не проходит? Я Вас вижу в Сети сейчас. Попробуйте открыть какой-нибудь сайт.
Я: Вконтакте не открывается (Саркастик)
ТП: Попробуйте открыть odnoklassniki.ru
Я: Не открывается. И мой мир тоже (Саркастик^2)
ТП: Вытащите наш кабель из разъема компьютера.
Я: Отключил, держку в руке коннектор кабеля
ТП: Я Вас вижу в Сети. Вытащите роутер из розетки.
Я: о_О зачем? Я держу коннектор кабеля у себя в руке.
### Пауза, видимо девушка была в ступоре ###
Я: Вытащил (немного пошуршал около телефонной трубки электрическим проводом, чтобы сотрудница ТП услышала процесс выдергивания вилки).
ТП: Ладно, давайте попробуем настроить подключение снова (чувствуется, что девушка снова не очень понимает что происходит). Идите в Центр управления сетями и общим доступом, удалите соединение Corbina.
Я: Удалил
### Создали новое подключение. Девушка снова терпеливо ждала пока я вводил пароль ###
ТП: Жмите кнопку «Подключить»
Я: Нажал, ждем
Я: Ошибка подключения (назвал номер ошибки)
ТП: Давайте попробуем подключиться еще раз
ТП: Мне сейчас сообщили инженеры, что проблема действительно существует и по ней ведутся работы. Работы продлятся ориентировочно до восьми тридцати (на момент разговора уже было 20:27). Запишите номер заявки. По окончании работ Вам придет смс-уведомление.
Я: Спасибо.
ТП: (внезапно) У Вас есть уникальная возможность подключить цифровое телевидение Билайн. Быть может Вы хотите что-то узнать о данной услуге?
Я: Нет, спасибо, мы не пользуемся.
ТП: Как? о_О Вы не смотрите телевизор вообще?
Я: Нет (А на заднем фоне идут новости и вещает Медведев. Ответил «нет», поскольку надоели назойливые предложения что-то подключить от других компаний, звонки от которых поступают на домашний телефон чуть ли не ежедневно).
ТП: Совсем совсем? Есть же много интересных каналов: Дискавери, Новости всякие… (девушка подумала наверное, что я с другой планеты)
Я: Ну я иногда использую Ваш сервис corbina.tv
ТП: Это же не удобно, там нет функции записи и других опций.
Я: Нет, спасибо, мне это неинтересно.
ТП: Ладно, всего доброго. По окончании технических работ Вам придет смс.

Сейчас уже 23:40, Сети так и нет. Зато время провел весело :)
Sportmaster
support Kaspersky KIS Обратился с проблемой в службу технической поддержки Лаборатории Касперского (по какому поводу — не важно в данном случае). Во вложении к тикету отправили порядка пяти файлов и ни один из них скачать не получается, поскольку нет ссылок на файлы. Листинг файлов только вижу, но не более.