• мне тут подумалось, что очень же просто заставить произвольную службу саппорта "выключать попку", думать и вообще нормально работать вместо копипаста стандартных темплейтов, не имеющих отношения к реальной кастомерской проблеме: делается всего одной вещью: количество reopened tickets сделать РЕЗКО негативным KPI
    и все, лепить отмазы станет себе дороже

Replies (15)

  • @ArkanoiD, ха-ха. В каком месте, например, у МТС мне дают открывать тикет?
  • @bormotov, а, это отдельная веселая педерастия — те, у кого кастомеры "бытовые", тикетов им не дают, за это хочется убить
  • @ArkanoiD, это если у тебя есть возможность реопенить тикеты
  • @ArkanoiD, отлично, у Яндекса тикеты выдают. Но не от каждой службы. От каких-то по факту обращения сразу прелетает, от других — если кто-то ответит, от некоторых ваще хрен поймешь.
  • @ztarcheg, для начала — их открывать.
  • @Daemon, я полтора года работал в саппорте второго уровня, т. е. там были не бытовые клиенты. тикеты мы заводили сами, и реопенить их было нельзя
  • @bormotov, да, и самая грустная проблема: ок, затрахал ты сапорт, там всех поимели. Совсем не факт, что продукт от этого станет лучше.
  • @ztarcheg, ну саппорт второго уровня ВООБЩЕ не должен включать попку никогда, если у тебя такое случается на втором уровне, это полный организационный фейл
  • @ArkanoiD, он и не включал :)
  • @ArkanoiD, пытаться оценивать девелоперов по статистике багзиллы — идиотизм давно известный.

    Подозреваю, для саппорта это тоже справедливо.

    Чтобы отучить "включать попку", достаточно выборочно посмотреть — включают её или нет. Если начальство саппорта этого не делает — значит ему это не нужно.
  • @ArkanoiD, да, да, ты когда нибудь видел как народ эти тикеты составляет и открывает? :)
  • @max630, в саппорте так же, но некоторые с упорством, достойным более высоких целей, очень хотят :)
  • @ArkanoiD, в бытовой случае саппорт первого уровня служит для затыкания пользователя, а не решения его проблем.
  • @ArkanoiD, ерунда какая-то. даже если идеальная ситуация, и тикеты открывают, и говорят их пользователю (например саппорт корбины так делал), то кто помешает саппорту просто не переоткрывать их? будут лепить только новые, даже если пользователь прости переоткрыть "извините, мы уже открыли тикет номер ххх по вашей проблеме".