to post messages and comments.

Вот @birulik тут хвалила Sony за оперативный ремонт техники, а я поругаю за качество саппорта...
Решил я приобрести к своему NEX-5R объектив SEL-18200LE, зашел на сайт Sony почитать о нем, и обнаружил, что данные объективы с версией микропрограммы 01 не поддерживают гибриднный автофокус, который есть в тушке 5R, а для поддержки этой функции нужно обновление прошивки. Однако, обновить самостоятельно, как все остальные объективы, его нельзя, обновление для него предоставляется в виде "бесплатной услуги по ремонту".
Так как ехать куда-то с объективом для меня не вариант, решил узнать, есть ли другие варианты обновить прошивку (например, отослав по почте), если из интернет-магазина мне пришлют объектив с версией прошивки 01, написал вчера запрос в техподдержку с их сайта, описав ситуацию (и указав, что прошивку этого объектива обновить самостоятельно нельзя). Мало того, что мне на e-mail не пришло подтверждение оформления заявки в техподдержку, как это принято делать на всех уважающих себя сайтах, чтоб человек знал, что заявка принята и ей присвоен такой-то номер, так сегодняшний ответ меня просто поразил своей незамутненностью:
Добрый день, Иван!
Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов SONY.
В ответ на Ваше письмо сообщаем, что все программное обеспечение для работы с объективами представлено на сайте Sony. Рекомендуем произвести обновление самостоятельно, перейдя по ссылке sony.ua
Их там читать в школе не учили, или как? Что за пофигистическое отношение к клиентам, и чтение "по верхам"?
Ладно, звоню в техподдержку по 0 800: связь с оператором — долгое ожидание без результатов. Решил узнать адреса сервисных центров: на сайте — нет, по 0 800 просто нереально выслушать весь список, и успеть записать адрес и телефоны нужного центра. Не понимаю, чем они думали, когда вместо размещения адресов и телефонов на сайте решили поместить их в автоматическое телефонное меню.
В общем поддержка от Sony меня "радует" неимоверно. Но перескакивать на другую систему не хочется, т.к. тушка NEX-5R меня более чем устраивает своими параметрами и возможностями, и альтернатив среди беззеркалок других контор, я особо не вижу...

По поддержке клиентов:
Постепенно искореняю ICQ из процесса поддержки клиентов. Сейчас у нас сделана забавная система: на сайте лив чат, когда клиент в него заходит — всем оператарам по жабиру рассылается уведомление, один из них забирает себе клиента. Добавил жабир своего мобильника, теперь при каждом новом обращении мобильник издаёт истошные звуки.
Код системы поддержки планирую открыть в ближайшем времени.

Что заставляет большинство веб-сервисов тупить в их рассылках? «Не отвечайте на это сообщение, оно отправлено роботом. <…> Обратитесь в техническую поддержку, написав по адресу [email protected]»

А почему бы не отправлять письма роботов с адреса техподдержки, ну или ставить им в reply-to адрес техподдержки, чтобы можно было отвечать прямо на них?

Я не особенно ценил сервисы типа Google Translate, Translate.ru, Яндекс.Перевод, т.к. достаточно свободно читаю на английском.
Но на мою программу стали приходить отзывы из разных стран на разных языках, которые для меня просто пустой звук.
И, сложно переоценить помощь таких сервисов в понимании смысла обращений и реагировании на просьбы пользователей.